本文旨在让全球中文用户了解我们软件最常见的问题。本文分为ChemDraw、Signals Notebook和Spotfire三个产品部分。例如，ChemDraw产品部分主要列出了那些在尝试激活或下载ChemDraw（以前的旧版本为ChemBioDraw）、ChemOffice时遇到问题的解决方案，并涵盖了许多不同的主题。
ChemDraw 技术支持
主要包括：
・完整版和试用版的激活错误，
・下载问题，
・登录错误，
・激活通信问题，
・缺少SSL证书错误，
・应用程序错误-无法初始化，
・转让许可证，
・已达到激活限制，
・超过了许可证的副本数，
・找不到激活码，
・软件反复提示/请求激活码。
您的错误代码可能类似于以下示例之一。
选择与您遇到的错误类型相关的链接。
1.如果您在2021年10月之前下载过ChemDraw，但是现在无法登录下载中心。此外，如果您已注册但不知道密码，或者多次尝试后未收到密码重置电子邮件：
如何登录下载中心并找到我的ChemDraw激活码？ – Revvity Signals
如何登录下载中心并找到我的ChemDraw激活码？
2.如果您试图激活ChemDraw或ChemOffice的免费试用：
如何激活我的ChemDraw试用版？
3.您的在线激活失败，或者在激活过程中收到一般通信错误。此外，如果由于防火墙或代理而限制了internet访问：
如何通过上传文件的方式激活ChemDraw？ – Revvity Signals
如何通过上传文件的方式来激活？
4.您在激活期间收到“缺少SSL证书”错误：
当我尝试激活ChemDraw或ChemOffice 2017或更高版本时，我收到一条缺少SSL证书的错误消息。 – Revvity Signals
当我尝试激活ChemDraw或ChemOffice 2017或更高版本时，我收到一条缺少SSL证书的错误消息。
5.尝试登录下载中心时，您收到“无法初始化用户”错误：
无法访问下载中心并收到错误“Not able to initialize user. Please contact system administrator” – Revvity Signals
无法访问下载中心并收到错误“无法初始化用户。请与系统管理员联系。”
6.如果您尝试将ChemDraw许可证转移到新计算机，并收到一条消息，表明您已达到激活限制或您已超过许可证的副本数：
尝试在新计算机上激活ChemDraw时出现“达到激活限制”或“激活ID副本超过可用副本”错误。
7.如果您通过公司或学术机构的站点订阅访问ChemDraw或ChemOffice，并且需要下载软件或查找激活码的说明，请执行以下操作：
如何访问我的ChemDraw订阅？ – Revvity Signals
如何访问ChemDraw站点订阅？
8在您更改网络连接时，使用了VPN，或者您发现您的Host ID已经变更，已激活的软件会一直提示您激活，
当Host ID发生变化时，如何执行激活？ – Revvity Signals
当Host ID变化时，如何进行激活？
9.如果您遇到"Activation failed with error code: -2":
激活ChemDraw/ChemOffice时，我得到错误代码：-2 ERROR: adding trusted storage license source。 – Revvity Signals
激活ChemDraw/ChemOffice时，遇到-2 ERROR: adding trusted storage license source.
10.如果您遇到"Activation failed with error code: -7":
我收到ChemDraw激活错误‘Activation failed with error code: -7’ – Revvity Signals
激活ChemDraw时遇到‘Activation failed with error code: -7’
Signals Notebook 技术支持
Spotfire 技术支持